如何让就诊患者有更多的舒适感？如何让患者享受更便捷的服务？为深入贯彻落实省委及省卫健委主题教育的部署要求，安徽省胸科医院“不忘初心、牢记使命”主题教育扎实推进，把主题教育同当前正在开展的医疗服务工作紧密结合起来，通过广泛学习教育、深入调查研究、认真检视反思、着力整改落实。

交心 党员干部带着问题走一线

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，院所党委以及职能科室负责人分为四个小组，以行政查房、参加科室会议或专题调研等不同形式，深入院所临床、结防一线41个科室开展基层调研，亲身体验门诊患者就医流程，检查住院患者入住环境。真心诚意听取一线医护人员、来院就诊患者的意见建议，并要求要求各科室守初心、担使命、找差距、抓落实，以改善人民群众看病就医感受为出发点，提升医疗服务水平和人文关怀温度。

谈心 “三次面谈制度”拉近医患距离

“刚刚来时，对医生提出的检查要求有抵触，不愿意配合。后来通过几次面谈，我能理解医生对我病情的解释了，也放心把自己的身体交给他们。”50岁的王师傅口中的面谈，就是结核一科针对收治入院的患者提出的“三次面谈制度”。结核一科李晔主任介绍，为了保护患者的隐私，科室要求对每一位入院患者及家属都要有至少三次的单独面谈，“第一次是初次见到患者，经过问诊查体后，初步考虑是什么疾病，需要做哪些检查，前期费用，所需时间，让患者做到心中有数，对你产生信任感。第二次交谈应该是最重要的一次，是在各项检查结果出来后，与患者再次进行深入交谈，对于已经确诊的患者，要告知对方后续的治疗方案，治疗疗程会持续多久，需要有什么药，这么药物有没有副作用等。第三次是患者即将出院前，复查时间，门诊时间，服药注意事项等都需要交代清楚。”

与患者做到真诚有效的沟通，不仅需要医生有丰富的知识储备，更要有良好的沟通能力。李晔主任强调， “生、冷、硬、顶、推”的服务容易激化矛盾，把医生放在了患者的对立面。患者需要的是一个知冷知热的“自家人”。为了打造与患者更亲近的医疗环境，让患者更多的了解身边的医务工作者。该科积极主动挂起心愿墙，推出“您眼中的我们”“答疑解惑”“医护心愿”等板块，邀请患者写下自己的所思所感，加深医患之间的理解。

贴心 微笑服务传递温暖真情

“阿姨，早上好!今天有头晕、恶心的感觉吗?”7月16日清晨，在安徽省胸科医院，结核三科马文静护士来到病房，微笑着了解新进入院的张阿姨情况。马文静的“微笑服务”让还不熟悉医院环境的张阿姨倍感温暖。

微笑服务没有繁复的规章，只有一把尺子：患者满意。为了实现这个目标，全体医护人员充分发挥主观能动性,严格执行省卫健委的改善医疗服务66条，努力改善患者的就医感受。在医护人员胸前，都齐齐佩戴一个黄色的微笑图章。“有时候人多事多，忙起来肯定会有烦躁的时候，就忘记了对患者要保持良好的态度。这时彼此望着胸前的微笑表情，时刻提醒自己要微笑服务。”结核三科侯婧主任说为了做好微笑服务，她们科室想了很多方法, 在医生办公室，护士站醒目位置都贴上“今天您微笑了吗？”的红色或绿色贴图，提醒忙碌中的医护人员不忘微笑面对患者。

这是安徽省胸科医院开展“不忘初心、牢记使命”改善就医感受活动的一个缩影。医院是治病救人的神圣之地，也是医生履行高尚职业道德的平台，不论场所大小，患者的点滴都要牵挂于心。针对省卫健委提出加强医院厕所卫生环境治理，该科还主动购买厕所清洁用具，增加清扫频率，努力为住院患者及家属提供干净安全的就医场所。

关心 出院患者跟踪服务解烦忧

每周一、三、五服药打卡，每天有患者提问就及时解答，每季度一次线上交流活动。“一切为了耐药患者的健康”。结核八科的护士长曹亚美介绍到，情绪有点低沉，想做个心理测试，在微信群里吼一下；头疼发烧，要如何降温，在微信群里吼一下；坚持吃药过程中出现抗拒心理，病友和医护人员送去支持鼓励……凡是在结核八科住过的结核病耐药患者，都有一个共同的微信群，在群里，医护人员成了大家贴心的健康守护人

为了提高耐多药结核病患者的服药依从性，帮助他们在出院修养期间保持身心健康，结核八科医护人员为他们建立了微信交流群，长期利用休息时间在微信上为患者免费答疑。在互联网时代，有限的医疗服务能够无限延伸，医护人员不定期的推送健康常识，并且同时进行线上的互动答疑。让耐多药结核病患者在漫长的治疗过程中获得支撑和安慰。“在微信群中，我们很高兴地见到不止医护人员，群友之间也经常交流经验，相互鼓励。我们会记住每一个患者的生日并在群中邀请大家送出祝福。有时候群里还会有才艺展示，大家唱歌、朗诵，气氛很融洽。”

涓涓细流汇聚江海，临床一线医疗服务的点滴改善汇聚成暖流，呵护患者，护佑生命。安徽省胸科医院把持续改善服务，提升患者满意度，改善就医体验放在第一位，切实解决工作难点、疏解发展堵点、消除就医痛点，确保“不忘初心、牢记使命”主题教育取得实实在在成效。