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我院窗口“一站式”服务 让群众少跑腿、少排队、少烦忧

发布时间:2022-05-11 14:58来源:点击量:

自2021年11月以来,我院紧紧围绕“患者至上,看病无忧”服务宗旨,进行了一系列改革,扎扎实实为我院就诊患者办实事、解难题。在全院开展“以患者为中心的优质服务能力提升行动”,从规范礼仪行为做起,改善服务态度,优化服务流程,提高工作效率,提升就医体验,努力做有情怀有温度的人文医院,全方位提高患者的满意度。

慢性病报销 最多跑一次

旧的门诊慢性病报销流程是先付费后报销,导致患者就诊经济压力大、退费流程复杂。通过改造门诊慢性病信息系统,优化门诊慢性病报销流程,采用医保先兑付后取药、检查、检验模式,减轻了患者的经济压力,减少了患者在报销窗口及药房、检查、检验科室之间周折的路程,节约了患者的就医时间,提升了就医体验。

医保便民咨询专窗解烦忧

医保办在窗口专人解答患者对于医保缴费方式、异地就医管理、医疗救助报销等医保政策进行讲解、答疑,为市民提供精准的政策解读以及医保缴费辅导服务,以便民咨询专业“小窗口”提升医保服务的“大效能”。

一窗口受理,一站式服务

在住院部设立5个综合服务窗口,服务范围突破单一的办理出入院手续、收费的概念,融合医保转诊、备案、登记、报销咨询服务、便民服务、血费直报、床边移动结算、综合业务办理等功能为一体,实现工作人员和数据“多跑路”患者“少跑路”,患者出入院“一站式”服务。

“之前办理住院手续,楼上楼下、几个窗口来回跑,比较麻烦。这次带我母亲过来看病,有了一站式服务,我们一登记,就有人帮着办理相关手续,特方便。”有位患者家属表示。

我院将持续提升医疗服务质量、改善就医环境,不断完善工作制度,强化服务措施,将患者的需求放在第一位,为患者提供更方便、更快捷、更优质的服务。